CUSTOMER HARASSMENT POLICY

01基本方針

• 従業員の安全と尊厳を守ることは、会社の重要な責務であると考えます。
• 正当なご意見・ご要望と、カスタマーハラスメントに該当する行為とを冷静に区別し、前者には誠実に、後者には組織として毅然と対応します。
• カスタマーハラスメントから従業員を守るため、顧問弁護士と連携した体制を整備しています。

02カスタマーハラスメントに該当する行為（例）

• 暴言、威嚇、侮辱、人格を否定する言動
• 社会通念上不相当な値引き・返金等の要求、契約範囲を超えた過大な要求
• 営業時間外を含む長時間・反復的なお電話やご連絡、要旨が不明瞭な質問を大量に並べた執拗な問い合わせ
• SNS・インターネット上での従業員個人への誹謗中傷

03事業別の考え方

当社は下記のとおり複数の事業を運営しており、それぞれの特性に応じて以下のとおり対応します。

• 輸入車販売事業ご商談・ご契約は誠実に対応いたしますが、社会通念上の範囲を超える値引き要求や威圧的な言動には応じかねます。
• 自動車買取事業査定内容についてはご説明のうえ誠実に対応いたしますが、査定結果に対する過大な要求には応じかねます。
• 整備・鈑金修理事業作業内容・納期についてはできる限り誠実にご案内いたしますが、規定を超える補償・値引き等の要求には応じかねます。
• 任意保険の取次ご案内内容に基づき誠実に対応いたしますが、契約範囲を超える要求には応じかねます。

上記に明記のない事業・新たに開始するサービスについても、本方針の基本的な考え方（01・02）に基づき同様に対応いたします。

04カスタマーハラスメントへの対応

カスタマーハラスメントが発生した場合、当社は事実関係を確認のうえ、従業員個人ではなく会社として組織的に対応します。お電話・メール・SNS等でのやり取りは記録を残しており、悪質な行為に対しては、お取引の見直しや、警察・弁護士と連携した法的措置を含む対応を検討します。

05従業員のための相談体制

当社は、顧問弁護士（弁護士法人ブライト）と連携した相談体制を整備しています。カスタマーハラスメントに関する従業員からの相談は、上長を通じて速やかに顧問弁護士と共有され、法的な観点から対応方針を決定します。

06お客様へのお願い

大多数のお客様には、日頃より当社従業員へ温かいご理解とご協力をいただいております。今後も従業員が安心してサービスをご提供できるよう、本方針へのご理解をお願い申し上げます。

07顧問弁護士

本方針の運用は、顧問弁護士である弁護士法人ブライト（大阪弁護士会）と連携して行っています。